近日,湯先生爆料稱,他以鉆石卡會員身份入住北京王府井希爾頓酒店,開了2間房,住了3晚,因晚上未回房間睡覺,被多收3000元差價。
湯先生質疑酒店監控顧客行蹤,侵犯顧客隱私。湯先生出示的入住時需簽署的酒店會員《承諾書》顯示,如顧客在該酒店住宿期間,發生了違規轉讓會員禮遇的情況,酒店將會收取500元/晚的差價費用。
對此,有酒店工作人員表示,“根據顧客簽署的承諾書,工作人員調監控發現顧客夜不歸宿,懷疑其轉讓會員價房間讓補差價,這是保護其他會員權益而做的基礎內部審核。”目前,湯先生表示,3000元差價已被原路退回,但希爾頓總部集團未作出任何回復。
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